Markkinoinnin ja myynnin kehittäminen teollisuusyrityksissä on ensiarvoisen tärkeää. Tutkimuksessa tähän tähdätään hyödyntämällä markkinainformaatiota tuotekehityksessä tehokkaammin. Asiakaskommunikaation merkitys myynninedistäjänä otetaan myös huomioon, sillä nykyajan asiakkaat ja prospektit ovat verkottuneet kilpailijoihin, toisiinsa, toimittajiin, hankkijoihin sekä useisiin kolmansiin osapuoliin. Asiakaskommunikaation hallinta ja kehittäminen on tulevaisuuden kilpailuetu.